Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diğer Açıköğretim Programları

Programın Amaçları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.

Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.

Kimler Kayıt Yaptırabilir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsin.

Program Dersleri

I.YARIYIL (Güz Dönemi)
Ders Kodu Ders Adı Zorunlu/Seçmeli Teorik/Uygulama AKTS
ALM101U Almanca 1 (ALM) Zorunlu 0+0 3.0
BİL101U Temel Bilgi Teknolojileri I Zorunlu 3+0 3.0
ÇMH101U Çağrı Merkezi Yönetimi I Zorunlu 3+0 4.0
FRA101U Fransızca 1 (FRA) Zorunlu 0+0 3.0
İLT101U Bireyler Arası İletişim Zorunlu 3+0 4.0
İNG101U Ingilizce 1 (ING) Zorunlu 0+0 3.0
İŞL103U Stratejik Yönetim Zorunlu 3+0 4.0
İŞL105U İşletme İlkeleri Zorunlu 3+0 5.0
MAT105U Matematik I Zorunlu 3+0 4.0
SOS113U Davranış Bilimleri I Zorunlu 3+0 4.0
Toplam 37
II.YARIYIL (Bahar Dönemi)
Ders Kodu Ders Adı Zorunlu/Seçmeli Teorik/Uygulama AKTS
ALM102U Almanca 2 (ALM) Zorunlu 0+0 3.0
BİL102U Temel Bilgi Teknolojileri II Zorunlu 3+0 3.0
ÇMH102U Çağrı Merkezi Yönetimi II Zorunlu 3+0 4.0
ÇMH104U Toplantı ve Sunu Teknikleri Zorunlu 3+0 4.0
FRA102U Fransızca 2 (FRA) Zorunlu 0+0 3.0
İLT102U Yeni İletişim Teknolojileri Zorunlu 3+0 4.0
İNG102U Ingilizce 2 (ING) Zorunlu 0+0 3.0
İŞL106U İşletme Fonksiyonları Zorunlu 3+0 5.0
MAT106U Matematik II Zorunlu 3+0 4.0
SOS114U Davranış Bilimleri II Zorunlu 3+0 4.0
Toplam 37
III.YARIYIL (Güz Dönemi)
Ders Kodu Ders Adı Zorunlu/Seçmeli Teorik/Uygulama AKTS
ÇMH201U Çatışma ve Stres Yönetimi I Zorunlu 3+0 4.0
ÇMH203U Çağrı Merkezinde Hizmet Zorunlu 3+0 4.0
İLT203U Kurumsal İletişim Zorunlu 3+0 4.0
İLT207U İkna Edici İletişim Zorunlu 3+0 4.0
İST201U İstatistik I Zorunlu 3+0 4.0
PZL209U Tüketici Davranışları Zorunlu 3+0 4.0
TAR201U Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I Zorunlu 3+0 3.0
TÜR201U Türk Dili I Zorunlu 3+0 3.0
Toplam 30
IV.YARIYIL (Bahar Dönemi)
Ders Kodu Ders Adı Zorunlu/Seçmeli Teorik/Uygulama AKTS
ÇMH202U Çatışma ve Stres Yönetimi II Zorunlu 3+0 4.0
ÇMH204U İş ve Yaşamda Motivasyon Zorunlu 3+0 4.0
ÇMH206U Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Zorunlu 3+0 4.0
ÇMH208U Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Zorunlu 3+0 4.0
İST202U İstatistik II Zorunlu 3+0 4.0
SOS206U Sosyal Medya Zorunlu 3+0 4.0
TAR202U Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II Zorunlu 3+0 3.0
TÜR202U Türk Dili II Zorunlu 3+0 3.0
Toplam 30

Değerlendirme ve Dersi Geçme

Sınavların değerlendirilmesi ve ders geçme sistemi "Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği" ile bu yönetmeliğin verdiği yetkiye istinaden hazırlanan “Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Uygulama Esasları” ve “Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Öğrenci Değerlendirme Sistemi Esasları”na göre belirlenir.

Mezun Olma Koşulları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.